Politique de Retour

Merci d’avoir choisi Wiplay pour vos achats en ligne. Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Pays Éligibles pour les Retours: Notre politique de retour s’applique aux clients résidant dans les pays suivants :

  • Algérie
  • Bahreïn
  • Cameroun
  • Côte d’Ivoire
  • Égypte
  • Éthiopie
  • Ghana
  • Kenya
  • Koweït
  • Maroc
  • Nigéria
  • Oman
  • Arabie Saoudite
  • Sénégal
  • Tanzanie
  • Tunisie
  • Ouganda
  • Émirats Arabes Unis
  • Zambie
  • Zimbabwe

Retours: Nous n’acceptons les retours que pour les produits défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Échanges: Nous acceptons les échanges pour les articles défectueux. Si vous devez échanger un produit défectueux contre le même article, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous traiterons votre échange aussi rapidement que possible, sous réserve de disponibilité du produit.

Comment Initier un Retour ou un Échange: Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : [email protected] ou au numéro de téléphone +212635858580 dans le délai spécifié.
  2. Fournissez votre numéro de commande et des détails sur le produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Notre service client vous guidera à travers le processus de retour ou d’échange et vous fournira une étiquette de retour si nécessaire.

Remboursements: Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 15 jours.

Contactez-nous: Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected] ou au numéro de téléphone +212635858580 .

Nous sommes là pour vous aider !

Merci d’avoir choisi Wiplay. Nous vous remercions de votre confiance !